Integrarea platformei de e-commerce cu un sistem ERP presupune transferul automat de informații între acestea, ceea ce înseamnă că:
- Datele despre clienți (nume, adrese, contacte) create în magazin sunt transferate automat în ERP;
- Produsele și prețurile stabilite în ERP sunt disponibile și în interfața publică a magazinului online;
- Toate comenzile plasate prin intermediul magazinului on-line ajung direct în ERP;
- Condiționările legate de stocurile produselor pot fi afișate către clienți direct în magazinul online;
- Clienții au acces convenabil la istoricul de comenzi și plăți (mai ales în cazul plăților prin bancă) folosind datele procesate in ERP;
- În cazul sistemelor B2B, se asigură accesul clienților (distribuitori sau clienți finali) la informații personalizate utilizând condițiile comerciale proprii (cu gestionarea cataloagelor personalizate, a ofertelor și discounturilor pe cantitate): prețuri speciale, gama restrânsă, bugete.